近日，北京五洲天宇认证中心对公司进行了为期三天的全国商品售后服务五星级监督审核及服务能力持续有效验证鼎星级认证合并审核的现场审核。公司顺利通过合并审核，全国商品售后服务五星级证书继续有效，公司同时取得服务能力持续有效验证鼎星级证书。

审核现场，评审人员严格围绕认证范围，通过审核资料、发放问卷、电话回访、面对面现场沟通交流等方式，对售后服务体系及服务能力持续有效性相关的文件、制度、人员和运行记录进行了全面审核，在各部门相关人员积极密切的配合和辛苦努力的付出下，齐心协力顺利通过了这次合并审核。

评审人员肯定了公司的服务理念，认为售后服务体系的文件和制度较为完善，体系运行持续有效，各项记录比较齐全详细，服务可追溯性强，实时监控做的好；制度、措施对持续有效运行奠定了良好基础。通过对客户的电话抽查测评，客户均对公司的服务做出了较高的评价，普遍认为公司的服务专业、及时。同时，评审人员也提出，在服务的细节上还可以进一步改进提高。

公司下一步将继续保持高水平的售后服务，同时根据评审人员提出的建议，进一步细化、改进、提升售后服务工作，进一步提升公司售后服务水平。